안녕하세요. 조금 전에 문의 글을 썼는데 글 내용이 제대로 확인되지 않아 다시 글을 남깁니다.
금일 오전에 유선으로 주방용 데크형 수전 A/S 신청하였으나 추가 문의사항이 있어 추가 문의 드립니다.
1. 주방에 위치한 수전으로 뜨거운 물을 틀때는 문제가 없으나 찬물을 틀때는 수전이 잘 움직이지 않아 AS를 신청하였습니다. 유선으로 안내해주실 때에는 AS 기사님이 방문하시기 전 현재 사용 중인 모델을 사진으로 찍어 보내드리면 모델을 확인한 후에 다시 안내해주신다고 하셨습니다.
현재 저희가 2007년(성남시 하대원동 자이아파트)에 아파트로 입주를 하였기 때문에 동일한 모델이 없을 것으로 생각하고 있으며, 만약 부품 교체가 아닌 수전 모델 전체를 바꿔야 한다면 'YJ6415' 모델로 변경하고 싶은데, 혹시 이 경우는 어떻게 진행되는지요? 기사님이 방문하시기 저에 어떤 모델로 변경해야 한다고 안내해주시는지 문의드립니다. 만약 방문하시기 저에 부품 교체 또는 수전 모델 교체가 진행되어야 한다면 금액도 함께 안내 부탁드립니다.
2. 유선으로 A/S 요청하는 과정에서 수전의 A/S 기간을 10년~15년이라고 안내를 받았습니다. 그럼 주방용 수전 이외의 화장실 세면대 수전, 샤워기 수전, 세면대 아래에 위치한 밸브 등도 유진 제품이라면 A/S 기간이 동일하게 10년~15년인지요?
3. 저희가 이번 A/S를 요청하기 전 2014년 2월 7일에 유선으로 밸브(YJ517US와 유사한 모델)가 포함된 수도 파이프를 구매한 적이 있습니다. 그 당시 유진에 문의했을 때 A/S 가능 여부에 대해서는 별도로 안내를 받지 못하여 저희가 직접 구매해서 교체를 했었는데, 혹시 이 밸브에 대한 고무패킹도 A/S가 가능한지 문의드립니다. 만약 A/S가 불가능하다면 고무패킹만 별도 구매가 가능한가요? 만약, 고무패킹만 별도로 구매가 가능하다면, 금액은 얼마인지 그리고 주방용 수전 A/S 방문 시 기사님이 저희 집을 방문해 주실 때 전달 가능하신지 문의드립니다.
문의드린 부분에 대해 빠른 확인 부탁드리며, 늦었지만 새해 복 많이 받으세요. 감사합니다.